Livelli di qualità commerciale dei servizi di vendita di energia elettrica e gas

IBERDROLA è tenuta a rispettare i livelli specifici e generali di qualità previsti dal TIQV e di seguito dettagliati.

Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas validi a partire dall’anno 2022:

  • tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti: 30 giorni solari (nel 2022 IBERDROLA ha conseguito il seguente tempo effettivo medio di risposta: CLIENTI BT domestici 9,8 giorni; CLIENTI BT altri usi 11,79 giorni solari; CLIENTI gas domestici 11,9 giorni solari; CLIENTI gas altri usi 12,84 giorni solari);
  • tempo massimo di rettifica di Bolletta già pagata o per la quale è prevista la possibilità di rateizzazione: 90 giorni solari per le bollette emesse con frequenza quadrimestrale e 60 giorni solari per le bollette emesse con frequenza inferiore (nel 2022 IBERDROLA ha conseguito il seguente tempo effettivo medio di risposta: CLIENTI BT domestici 9,44 giorni solari; CLIENTI BT altri usi 11,30 giorni solari; CLIENTI gas domestici 10,29 giorni solari; CLIENTI gas altri usi 11,30 giorni solari);
  • tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione e restituzione degli importi dovuti: 20 giorni solari (nel 2022 IBERDROLA ha conseguito il seguente tempo effettivo medio di risposta: CLIENTI BT domestici 22,99 giorni solari; CLIENTI BT altri usi 6,1 giorni solari; CLIENTI gas domestici 10 giorni solari; CLIENTI gas altri usi 26,5 giorni solari).

Indennizzi automatici: in caso di mancato rispetto dei livelli specifici di qualità commerciale sopra riportati, IBERDOLA corrisponderà al CLIENTE, in base alle modalità previste dal quadro normativo vigente, un indennizzo automatico pari a:

  • 25 € (indennizzo automatico base) se la prestazione è eseguita oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard;
  • 50 € se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard;
  • 75 € se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard.

Le casistiche di esclusione dell’indennizzo automatico sono riportate nelle Condizioni Generali alla voce “Indennizzi”.

Livello generale di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas:

  • percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari: 95% (nel 2022 IBERDROLA ha conseguito il seguente tempo effettivo medio di risposta: CLIENTI BT domestici 5,93 giorni solari; CLIENTI BT altri usi 8,29 giorni solari; CLIENTI gas domestici 6,45 giorni solari; CLIENTI gas altri usi 6,35 giorni solari);
    • Secondo l’art. 37 del TIQV, entro il 30 giugno di ogni anno, IBERDROLA renderà disponibili al CLIENTE, sul proprio sito internet, le informazioni relative ai livelli effettivi di qualità raggiunti.